إجراءات وسياسة الشحن والتوصيل في المملكة العربية السعودية

يسرنا تقديم خدمة الشحن المجاني لجميع عملائنا الكرام في أنحاء المملكة العربية السعودية. لضمان تجربة تسوق سلسة وفعّالة، نودّ إطلاعكم على مراحل معالجة الطلبات وإجراءات التوصيل المتبعة.

مراحل معالجة الطلب

• استلام الطلب: بعد تسجيل طلبكم على الموقع، سيقوم فريق التأكيدات بالتواصل معكم خلال 24 ساعة لإجراء مكالمة تأكيدية للتحقق من بياناتكم واسم المنتج المطلوب. تتم المكالمات التأكيدية بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً.
• تأكيد الطلب: يتم تأكيد الطلب في نفس يوم التسجيل إذا تم قبل الساعة 3 عصرًا، مما يسمح بشحنه في اليوم التالي. أما الطلبات المسجلة بعد الساعة 3 عصرًا، فتؤكد في اليوم التالي ويتم شحنها في اليوم الذي يليه.
• تعليق الطلب: في حال تعذر الوصول إليكم عبر الهاتف بعد عدة محاولات، سيتم تعليق الطلب مؤقتًا. ننصح بالرد على المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة، فقد تكون من فريق التأكيدات.

مواعيد التوصيل

• المناطق القريبة (الرياض، جدة، الدمام): يتم التوصيل في غضون 2-3 أيام عمل.
• المناطق البعيدة: يستغرق التوصيل من 4-5 أيام عمل.

مراحل التوصيل

• في انتظار شركة الشحن: يتم تجهيز شحنتكم بعناية وفي انتظار استلامها من قبل شركة الشحن من مخازننا.
• قيد التوصيل: تم تسليم طلبكم إلى شركة الشحن وسيتم توصيله إليكم خلال الإطار الزمني المحدد. سيقوم مندوب التوصيل بالتواصل معكم لتحديد موعد التسليم المناسب.
• تعليق التوصيل: قد يتم تعليق التوصيل مؤقتًا في حال تعذر التواصل معكم، أو وجود مشكلة في العنوان، أو طلب التأجيل من قبلكم. سيتم استئناف عملية التوصيل فور حل المشكلة أو تحديد موعد جديد.
• إلغاء أو رفض الطلب: في حال إلغاء أو رفض الطلب من قبلكم لأي سبب، سيتم تحديث حالة الطلب إلى “تم الرفض”.

نصائح لضمان سرعة التوصيل

لتسهيل عملية التوصيل وتسريعها، نرجو منكم مراعاة ما يلي:

• التأكد من دقة بيانات الاتصال: يرجى التأكد من صحة اسمكم ورقم هاتفكم، وإضافة رقم هاتف بديل لزيادة احتمالية التواصل معكم.
• الرد على المكالمات: يرجى الرد على المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة، فقد تكون من فريق التأكيدات أو مندوب التوصيل.
• توفير عنوان دقيق وواضح: يرجى تحديد عنوانكم بدقة، بما في ذلك المحافظة، المنطقة، الشارع، رقم العمارة، الدور، والشقة. وفي حالة الشوارع الفرعية، يرجى ذكر الشارع الرئيسي مع إضافة علامة مميزة لتسهيل الوصول إليكم.

ملاحظة هامة: لا يسمح بتجربة المنتجات عند الاستلام. يصاحب كل طلب فاتورة بمثابة ضمان للمنتج. وفي حال وجود أي عيب، يمكنكم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية!