سياسة الاستبدال والاسترجاع: رضا عملائنا هو هدفنا

في إطار سعينا الدائم لتوفير تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام، يسرنا أن نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة التي تغطي كافة المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني. نحن نؤمن بأن رضا العميل هو أولويتنا القصوى، ولذلك نحرص على ضمان حقكم في استبدال أو استرجاع أي منتج لا يلبي توقعاتكم، وذلك خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء.

عند طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ كاملًا إلى حسابكم البنكي، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالعبوة الأصلية. أما في حالة الاستبدال، فسنقوم باستبدال المنتج بآخر مماثل أو بديل يتناسب مع رغباتكم، مع مراعاة توافر المخزون لدينا.

تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل عناية واهتمام، حيث يتم الموافقة على الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه. وبمجرد الموافقة، سيصلكم مندوبنا خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، مع توفير خدمة الشحن المجاني في كلتا الحالتين.

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

1. إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم المدون في بوليصة الشحن.
2. زيارة صفحة “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني وتعبئة النموذج المخصص.
3. استخدام خاصية الدردشة المباشرة (Live Chat) المتوفرة أسفل كل صفحة من صفحات الموقع.

عند تقديم الطلب، نرجو منكم تزويدنا بصورة واضحة للمنتج، وتحديد اسم المدينة والعنوان ورقم الطلب، حتى نتمكن من معالجة طلبكم بأسرع وقت ممكن. وفي حال اختلاف المنتج الذي استلمتموه عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا، فسنقوم بإرجاع المبلغ كاملًا دون أي تكاليف إضافية.

نود التنويه إلى أننا غير مسؤولين عن أي توقعات شخصية لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها بشكل صريح في وصف المنتج على موقعنا. لذا، نوصي بقراءة المواصفات والمعلومات المتعلقة بكل منتج بعناية قبل اتخاذ قرار الشراء، لضمان توافقه مع احتياجاتكم وتطلعاتكم.

نحن نفخر بالتزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى جاهدين لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة. ولكن في حال وجود أي عيوب مصنعية أو تلف أثناء الشحن، فلا تترددوا في إبلاغنا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، إما عن طريق الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبتكم.

في الختام، نود أن نؤكد على أن رضاكم هو غايتنا الأسمى، ونحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مميزة وسلسة لكم. سياسة الاستبدال والاسترجاع هي جزء من هذا الالتزام، ونأمل أن تمنحكم الثقة والاطمئنان عند التسوق من متجرنا الإلكتروني. شكرًا لكم على ثقتكم، ونتطلع دائمًا لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم بأفضل ما لدينا.

مع خالص التقدير والاحترام،
فريق متجر إبريز